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Avaliação Heurística

Avaliação Heurística

A avaliação heurística é um método tradicional de avaliação de usabilidade e que permite uma avaliação contínua do processo, com baixo custo. O método foi utilizado pela primeira vez em uma interface Web em 1994, num estudo para o Web site da Sun Microsystems. Este método foi desenvolvido por Nielsen e Molich e consiste da inspecção sistemática da interface do usuário com relação à sua usabilidade. Basicamente um avaliador interage com a interface e julga a sua adequação comparando-a com princípios de usabilidade reconhecidos, as heurísticas.

Os critérios de usabilidade são relacionados a princípios e guidelines e podem ser seleccionados ou derivados deles. Um conjunto de critérios inclui:

1. Diálogo simples e natural;
2. Fala a língua do usuário;
3. Minimizar a carga cognitiva do usuário;
4. Consistência;
5. Feedback;
6. Saídas marcadas claramente;
7. Atalhos;
8. Mensagens de erro precisas e construtivas;
9. Previne erros;
10. Ajuda e documentação.

   

Como certamente um só avaliador não irá encontrar todos os problemas de uma interface, idealmente são utilizados vários.  Cada avaliador deve realizar a sua inspeção individualmente e somente depois de todas avaliações terem sido concluídas, os avaliadores podem se comunicar. Este cuidado é importante para garantir avaliações independentes e sem influências. 

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